Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – CompraPiola.cl

En CompraPiola.cl nos comprometemos a brindar una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria. Nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos se rige estrictamente por la normativa vigente en Chile, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus posteriores modificaciones.

1. Garantía Legal (3x6 / Ley Pro Consumidor)

Si el producto que compraste presenta fallas de fábrica, defectos de fabricación, le faltan piezas o no es apto para el uso al que está destinado, tienes derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto.

Conforme a la ley chilena, podrás elegir libremente entre tres opciones:

  • Devolución del dinero (Reembolso total).

  • Cambio del producto por uno nuevo de iguales características.

  • Reparación gratuita del producto.

Para hacer efectiva la garantía legal, el producto no debe presentar daños imputables al uso indebido o negligente por parte del comprador.

2. Derecho a Retracto (Compras Online)

De acuerdo con la legislación chilena para compras realizadas a través de medios electrónicos o a distancia, dispones de un plazo de 10 días continuos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto (devolución sin expresión de causa).

Requisitos para ejercer el retracto:

  • El producto debe encontrarse sin uso, con sus sellos, empaques originales intactos, etiquetas y con todos sus accesorios completos.

  • Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra correspondiente.

  • Los costos de envío asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente, salvo que el motivo sea un error atribuible a CompraPiola.cl.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio, Devolución o Garantía

Para iniciar cualquier proceso de devolución o reembolso, sigue estos pasos:

  1. Contacto: Envíanos un correo a donpiola@comprapiola.cl] indicando:

    • Número de pedido / boleta.

    • Nombre completo y RUT del comprador.

    • Motivo de la solicitud (adjuntando fotos o videos si se trata de un defecto o falla).

  2. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de [2 a 3] días hábiles y te indicará la dirección de envío o la forma de retiro.

  3. Procesamiento del Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro depósito, el reembolso se gestionará mediante el mismo medio de pago utilizado o vía transferencia bancaria dentro de un plazo de [5 a 10] días hábiles.

4. Excepciones

Conforme a la normativa chilena, no aplicará el derecho a retracto ni devolución en los siguientes casos:

  • Productos hechos a medida o personalizados.

  • Productos de uso personal o de higiene que hayan sido abiertos o dessellados.

  • Bienes que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

💬 ¿Tienes dudas sobre tu pedido?

Estamos para ayudarte. Escríbenos a donpiola@comprapiola.cl o a través de nuestros canales oficiales de contacto en CompraPiola.cl.